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Términos y condiciones

Términos y condiciones del servicio

De las partes

Los términos expresados en este contrato constituyen las Condiciones de Uso y Privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por Biz Digital Solutions SAC a través del software “Despacho” en su sitio web www.despacho.pe y aplicaciones para dispositivos móviles.

El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato.

Términos Usados

Las definiciones a continuación tendrán el siguiente significado en este contrato:

El término «contrato» o «acuerdo» hace referencia a este contrato y a sus Términos y Condiciones.
El término «leyes aplicables» hace referencia a las leyes que se aplican en Perú para este tipo de contratos.
El término «sitio» o «sitio web» hace referencia al sitio donde se prestan todos los servicios que “Despacho” ofrece.
El término «servicio» o “servicios” hace referencia a la aplicación que ofrece Biz Digital Solutions SAC a través del software “Despacho” en su sitio web y que opera desde el dominio www.despacho.pe y otros subdominios, además de las aplicaciones para dispositivos móviles.
El Término «despacho.pe», «Software Jurídico», «nosotros», «nuestro(a)» hace referencia al software “Despacho” y todos sus asociados.
El término «Sistema» hace referencia a la plataforma web usada por “Despacho” para prestar su servicio, incluido el software que usa la plataforma y todos sus contenidos.
El término «Aplicación» hace referencia al software que ofrece “Despacho” como servicio a en su sitio despacho.pe y otros subdominios.
El término «titular de la cuenta» «cliente» hace referencia a la persona a nombre de quien se habilitó la cuenta en despacho.pe.
El término «usuario» hace referencia a la persona que visita y usa el sitio web de “Despacho” y su aplicación, sea o no «titular de cuenta»
El término «Plan» hace referencia a las condiciones de uso que tienen un usuario según el pago que haya efectuado.

Términos y condiciones

Aceptación

El usuario de este sitio, acepta por simple causal de uso del software “Despacho” lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso por parte de Biz Digital Solutions SAC. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a “Despacho” y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por “Despacho”.

Registro de Cuentas y Usuarios

Despacho.pe presta un servicio de software que se accede a través de su sitio web *.despacho.pe. En la plataforma de uso masivo, los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. En el caso de plataformas individuales, los usuarios deben remitir vía correo la información solicitada por el personal técnico o comercial a correos institucionales con dominio “bizdigital.pe”. Despacho da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios o enviada vía email es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a Despacho de poseer información falsa sobre cualquier usuario.

Despacho permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido. Despacho no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, Despacho no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.

Descripción del Servicio

Despacho en un software legal dirigido a abogados independientes, estudios jurídicos y áreas legales entre otros. Despacho incorpora un conjunto de herramientas que permite agilizar el trabajo en labores cotidianas como agenda de eventos, tareas, gestión de casos o expedientes, archivos, plazos procesales, CRM, contratos, entre otros.

Asimismo, Despacho incorpora herramientas informáticas que le permiten extraer información de los procesos en sitios oficiales con “acceso público”, entre ellas CEJ Superior y Supremo, Indecopi, Sunat, y notificar a los usuarios en caso de encontrar variaciones en los procesos. Para ello, el usuario debe ingresar ciertos parámetros de búsqueda que permitan a Despacho ubicar el proceso.

El usuario al hacer uso de esta herramienta acepta tener legítimo derecho sobre estos procesos y asume la responsabilidad absoluta por el acceso a la información de estos procesos, a los datos extraídos y por su posterior tratamiento dentro de la plataforma. Despacho no realiza búsquedas ni almacena datos por cuenta propia sobre los procesos contenidos en sitios web oficiales o de terceros.

De igual manera Despacho permite consultar las notificaciones de la casilla SINOE PJ, para ello el usuario debe registrar sus credenciales de acceso (usuario y clave) que permitan a nuestra plataforma acceder a las notificaciones. El usuario es el único responsable de la administración de estas credenciales y asume la responsabilidad por el adecuado uso de esta herramienta. Así también, Despacho no se responsabiliza por situaciones inesperadas que hagan imposible o dificulten el acceso a la casilla SINOE PJ.

Despacho presta el servicio de su aplicación web en la modalidad de pago. El usuario adquiere una licencia no-exclusiva, mundial y temporal e intransferible para usar el software Despacho según las condiciones del plan que haya elegido o según la cotización enviada al momento de pagar por el servicio, pero en ningún momento adquiere propiedad sobre la plataforma.

Los derechos de autor sobre las obras de software que componen la plataforma y los servicios serán de titularidad de Biz Digital Solutions SAC, y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.

El servicio de Despacho se inicia al momento de registrar una cuenta en el sitio web de Despacho.pe o con la comunicación vía email mediante el cual se remite la ruta de acceso y los usuarios de administrador, dado por aceptado las condiciones expresadas en este contrato. El servicio consiste en el uso del software Despacho disponible en *.despacho.pe y todos los servicios disponibles en sitios web asociados incluyendo las aplicaciones para dispositivos móviles.

Despacho no se responsabilizará por la pérdida de información que ocurra por fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero tal y como se explica bajo el título “Alcance y nivel de servicio”.

Despacho garantiza al Usuario el libre acceso al sitio web www.despacho.pe y *.despacho.pe para ver la información allí disponible, bajo condiciones normales, sin embargo el usuario acepta que existen circunstancias técnicas por las que ésta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por lo tanto exonera a Despacho de cualquier tipo de responsabilidad por este hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad.

Alcance y nivel de servicio

Biz Digital Solutions SAC realizará los esfuerzos comercialmente razonables para que el servicio de Despacho esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 99.5%, durante cualquier ciclo de facturación mensual.

Biz Digital Solutions SAC llevará a cabo las gestiones que a su juicio estime conducentes, tendientes a que los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, pero no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de Despacho. No obstante lo anterior, Despacho garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible en *.despacho.pe.com desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de Despacho, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de Despacho. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Despacho se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

Soporte

Biz Digital Solutions SAC se obliga a atender los problemas o fallas que presente Despacho.pe en los siguientes tiempos máximos:

Para asuntos de emergencia: 24 horas
Se entenderán cómo “asuntos de emergencia” a todos aquellos que impidan que el cliente pueda usar el sistema o que no pueda acceder al mismo.

Para asuntos graves: 48 horas
Los “asuntos graves” son aquellos que, aunque no impidan su uso y funcionamiento de forma definitiva, grave o fatal, no pueda acceder a sus reportes, a sus causas de manera completa, precisa y adecuada y generen impidan o dificulten que los usuarios puedan ingresar sus comentarios o trabajos diarios al sistema.

Para asuntos leves: 72 horas
Los “asuntos leves” son aquellos que no se consideren de emergencia o graves.

Los reclamos y solicitudes de soporte del cliente serán atendidos en el tiempo máximo de 12 horas (por teléfono, email chat, u otros medios de comunicación), luego de lo cual comunicará al cliente el tiempo estimado de solución, que no podrá ser superior a los límites mencionados anteriormente.

Las horas mencionadas como máxima son horas laborales de acuerdo con el horario de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes excluyendo feriados.

No obstante, Biz Digital Solutions SAC no podrá asumir la responsabilidad total o parcial cuando los errores sean ocasionados directa o indirectamente por terceros, tales como inoperatividad o cambios en los sitios oficiales del Poder Judicial, INDECOPI, y otras entidades a las cuales Despacho se conecta, y las partes entienden que las actualizaciones automáticas de la información de los procesos judiciales y administrativos del cliente dependen de los sitios oficiales de estas entidades y de su accesibilidad por parte de nuestras herramientas de extracción de datos.

Medios de pago

El usuario podrá elegir el plan y periodo de pago al momento de realizar el primer pago. Según el periodo elegido: mensual, semestral o anual, el próximo cobro se realizará el mismo día del mes en que se inscribió.

El pago de Despacho es anticipado y el usuario acepta que se realicen cobros recurrentes según los periodos elegidos. Además se compromete a notificar a Despacho.pe en caso tal de que no quiera que se genere el siguiente cobro, mínimo 2 días hábiles antes de su próxima fecha de cobro.

Biz Digital Solutions SAC podrá cancelar y remover la cuenta en Despacho cuando se acumulen dos (02) o más meses sin que el cliente haya informado el correspondiente abono. En caso desee volver a activar su cuenta estará sujeto a una nueva cotización.

Los abonos pueden ser realizados vía transferencia o depósito a las cuentas indicadas al momento de tomar el servicio cuya titularidad es Biz Digital Solucions SAC.

Información de la cuenta

Despacho es un aplicativo web y para móviles, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Despacho vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al cliente, usuario o frente a terceros.

Despacho pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Amazon y Google, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.

Despacho tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros legales, contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de Despacho, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a Despacho de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones legales o tributarias, entre otras.

Despacho no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los servicios prestados, sin embargo, podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de Despacho a (i) no causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio (ii) no utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado. (iii) no usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no, (iv) no publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad personal, intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado (v) publicar información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.

El usuario de Despacho manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, pero en ningún momento Despacho se obliga a entregar la misma en formato alguno ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.

Adicional a lo anterior, Despacho no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el usuario al momento de realizar un trámite o de ingresar la información al software.

Política de privacidad y confidencialidad

Despacho se obliga a mantener y guardar estricta reserva y absoluta confidencialidad sobre todos los documentos e informaciones del usuario a los que tenga acceso en ejecución del servicio. En tal sentido, Despacho se abstiene de divulgar tales documentos e informaciones, sea en forma directa o indirecta, a personas naturales o jurídicas, salvo autorización expresa y por escrito del usuario. Asimismo, Despacho conviene en que toda la información suministrada en virtud del servicio es confidencial y de propiedad del usuario no pudiendo Despacho usar dicha información para uso propio o para dar cumplimiento a otras obligaciones ajenas a las del servicio.

Los datos de carácter personal entregados por el usuario a Despacho, y obtenidos por éstos durante la ejecución del servicio, única y exclusivamente podrán ser aplicados o utilizados para el cumplimiento de los fines del servicio. Despacho se compromete a cumplir con lo indicado en la Ley N° 29733, Ley de protección de datos personales, su reglamento y sus modificatorias.

Despacho adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para que sus trabajadores, accionistas, proveedores y en general, cualquier persona que tenga relación con la empresa no divulgue a ningún tercero los documentos e informaciones a los que tenga acceso, sin autorización expresa y por escrito del usuario, garantizando la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración.

Finalmente el usuario goza del derecho al olvido. Sin embargo, Despacho.pe se encuentra facultado a guardar copia de los documentos e información producto del resultado del servicio prestado por un plazo máximo de 01 año, siendo el usuario el único que pueda acceder a dicha información. Dicha copia no puede ser dada a terceros, salvo autorización expresa y por escrito del usuario. Pasado el periodo de 01 año, Despacho procederá a eliminar definitivamente todos los archivos y la base de datos relacionados a la cuenta del usuario.

Política Comunicacional

Al registrar una cuenta con Despacho el titular de la cuenta debe proveer un email y un teléfono de contacto, así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de Despacho, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por Despacho. No obstante lo anterior, Despacho no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario.

Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de Despacho en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal.

Limitaciones y derechos de Autor

El usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. Despacho autoriza el uso del software como un producto único.

El aspecto y el diseño de la plataforma despacho.pe están protegidos. El usuario no puede duplicar, copiar, reutilizar cualquier parte del código, estructura, procedimiento, diseño de interfaz sin el permiso expreso y por escrito de Biz Digital Solutions SAC. El cliente acuerda no copiar, modificar o crear trabajos derivados, en relación al servicio brindado en la plataforma despacho.pe.

El usuario comprende que faltar a lo dispuesto en ésta cláusula constituye un delito.

Interrupción y Terminación del Servicio

Despacho se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal.

Despacho podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios: (i) En caso de que el Usuario utilice los servicios prestados por Despacho para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de terceros, de Despacho.pe y de otros usuarios; (ii) En caso de que Despacho encuentre que el usuario está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de Despacho.pe o que perjudiquen a terceros; (iii) Cuando existan elementos que permitan inferir a Despacho que el usuario no cuenta con la edad mínima para contratar los servicios; (iv) Si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada.

El CLIENTE podrá cancelar su SUSCRIPCIÓN cuando lo considere conveniente, para tal efecto deberá comunicarlo mediante un correo a ventas@bizdigital.pe con una anticipación no menor a 15 (quince) días calendario a la fecha de terminación. Despacho no realizará ninguna devolución en caso el plazo de SUSCRIPCIÓN no haya concluido.
Sin perjuicio de lo anterior, si Despacho aprueba un reembolso, se aplicará una penalidad del 50% de la suscripción contratada.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Perú. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre Despacho y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre El Usuario y Despacho con respecto a los Servicios de Despacho y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y Biz Digital con respecto a los Servicios de Despacho.

Modo de uso de las cookies

Despacho.pe, mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, Despacho.pe podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.

En esta medida, Despacho.pe podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. Despacho.pe usa esta información para fines analíticos. El usuario de Despacho.pe puede deshabilitar las cookies almacenadas en su computador directamente desde la configuración de su navegador.

Comentarios y Preguntas

En caso de existir consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones, por favor escribir al correo ventas@bizdigital.pe, utilizando como asunto: Comentario Términos y Condiciones.